EU-weite Ausschreibung · IT und Software # Helpdesk-Service Gesucht wird: Help-Desk und Unterstützungsdienste in München, Bayern. Die Ausschreibung heißt „Helpdesk-Service“. Vergabeart: Offenes Verfahren, EU-weit bekannt gemacht (oberhalb der EU-Schwellenwerte, Verfahren nach GWB und VgV). Die Angebotsfrist endet am Montag, 30.11.2026, in 29 Tagen. - Angebotsfrist: 30.11.2026, noch 29 Tage - Veröffentlicht: 29.10.2026 - Vergabeart: Offenes Verfahren - Bekanntmachung: EU-weit (TED) - Leistungsart: Dienstleistung - Auftragswert: nicht veröffentlicht - Quelle, zuletzt geprüft: TED (EU-Amtsblatt), 01.11.2026 - Erfüllungsort: [München](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/stadt/muenchen), [Bayern](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bundesland/bayern) ## Kurz gesagt Helpdesk-Service für einen Auftraggeber in München. - Dauer von 48 Monaten Grundlaufzeit. - Leistungen für über 2800 Anwender. - Umfasst First Level Support. - Beinhaltet Knowledge Management und Servicecall Management. - Weitere Helpdesk-Aufgaben im IT-Bereich.Zusammenfassung aus dem Text der Bekanntmachung erstellt und automatisch gegen ihn geprüft; maßgeblich ist der Originaltext. ## Leistungsbeschreibung Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender. ## Zeitplan - Veröffentlichung: Donnerstag, 29.10.2026 - Angebotsfrist: Montag, 30.11.2026, 09:00 Uhr - Bindefrist endet (rechnerisch): Freitag, 29.01.2027 ## Bedingungen laut Bekanntmachung - Laufzeit: 48 Monate - Rahmenvereinbarung: nein - Bindefrist: 2 Monate nach Angebotsfrist - Für KMU geeignet: nicht ausgewiesen - Rechtsgrundlage: GWB, VgV (bei Bauleistungen VOB/A EU) - Art des Auftraggebers: Bundesbehörde ## CPV-Codes dieser Ausschreibung - 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste - 72253100 Help-Desk ## Was die Zahlen sagen - Zwischen Veröffentlichung und Frist liegen 32 Tage, etwa so lang wie der Median von 29 Tagen für IT und Software. - Ein Auftragswert ist nicht veröffentlicht, wie bei rund 97 Prozent der offenen Bekanntmachungen. - Die Frist fällt in Kalenderwoche 49. - Bundesweit sind 5 Ausschreibungen derselben CPV-Gruppe offen (72253…, Help-Desk und Unterstützungsdienste). - Für IT und Software in Bayern sind heute 34 Verfahren offen, dieses eingeschlossen. - Mit Erfüllungsort München sind derzeit 176 Ausschreibungen offen. - Offenes Verfahren: so laufen 68 Prozent der offenen Ausschreibungen für IT und Software. ## Wie viel gerade offen ist - IT und Software, bundesweit: 319 / 115 / 89 - IT und Software in Bayern: 34 / 14 / 8 - Bayern, alle Gewerke: 1.418 / 316 / 281Stand 01.11.2026, gezählt nach Abzug der Dubletten. Mehr im [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index). ## Checkliste vor dem Angebot - Vergabeunterlagen über die Originalbekanntmachung laden und das Leistungsverzeichnis vollständig lesen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - Die EEE ausfüllen und die geforderten Eignungsnachweise auf Abruf bereithalten. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eigenerklaerung-eee) - Abgabe bis 30.11.2026, 09:00 Uhr einplanen; die meisten Plattformen nehmen nur elektronische Angebote an. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/elektronische-vergabe) - An das Angebot gebunden bis voraussichtlich 29.01.2027: Kapazität und Preise bis dahin sichern. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/zuschlagsfrist-bindefrist) - Fragen zu den Unterlagen über die Plattform stellen, solange die Frist es erlaubt; Fehler im Verfahren sofort rügen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabe-ruege) ## Kurz beantwortet ### Wann endet die Angebotsfrist? Bis Montag, 30.11.2026, also noch 29 Tage. Die genaue Uhrzeit und den Abgabeweg nennt die Originalbekanntmachung; maßgeblich ist immer sie. ### Wo gibt es die Vergabeunterlagen? Der Weg steht in der Originalbekanntmachung. Lesen geht meist ohne Konto, abgeben nur nach Registrierung auf der Plattform. ### Wie lange ist man an das Angebot gebunden? 2 Monate nach Ablauf der Angebotsfrist, also voraussichtlich bis 29.01.2027. Bis dahin kann der Zuschlag erteilt werden. ### Wie hoch ist der Auftragswert? Die Bekanntmachung nennt keinen Auftragswert. Das ist der Normalfall: nur rund 3 Prozent der offenen Ausschreibungen veröffentlichen einen. Den Umfang zeigt das Leistungsverzeichnis in den Vergabeunterlagen. ### Wie wird die Eignung bei EU-weiten Verfahren belegt? Vorläufig kann die Eignung mit der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung (EEE) belegt werden; welche Nachweise die Vergabestelle verlangt, steht in den Vergabeunterlagen. ### Wo liegt der Erfüllungsort? Erfüllungsort ist München in Bayern. Für die Bewertung zählt dieser Ort, nicht der Sitz der Vergabestelle. ## Zuschläge für vergleichbare Leistungen 15.10.2026[Zentraler Anwendersupport eNorm (1st- und 2nd-Level-Support)](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/zentraler-anwendersupport-enorm-1st-und-2nd-level-support-z713277-2026)DIaLOGIKA Gesellschaft für angewandte Informatik mbH–12.10.2026[Computer-Hotline](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/computer-hotline-z703686-2026)[Bechtle GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/bechtle-gmbh)–30.03.2026[User Help Desk 2026](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/user-help-desk-2026-z215773-2026)[DATAGROUP Stuttgart GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/datagroup-stuttgart-gmbh)–16.03.2026[Vergabemarktplatz 1st-Level-Help-Desk](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/vergabemarktplatz-1st-level-help-desk-z180534-2026)[cosinex GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/cosinex-gmbh)632.384 Euro30.01.2026[3rd-Level Support Puavo Web und Puavo OS für Schulen der Landeshauptstadt Magdeburg Rahmenvertrag für Servicel](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/3rd-level-support-puavo-web-und-puavo-os-fuer-schulen-der-z68591-2026)Puavo GmbH–Zuschlagsbekanntmachungen auf TED, gleiche CPV-Gruppe (72253…). [Alle Zuschläge](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlaege) ## Rechtsrahmen > (1) Die Vergabe von öffentlichen Aufträgen erfolgt im offenen Verfahren, im nicht offenen Verfahren, im Verhandlungsverfahren, im wettbewerblichen Dialog oder in der Innovationspartnerschaft. GWB § 119 (Verfahrensarten), zitiert nach gesetze-im-internet.de [Was das für Bieter heißt](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeverfahren) ## Häufig verlangte Nachweise im Gewerk IT und Software - Betriebshaftpflicht inklusive Vermögensschaden 5 Mio. EUR - Präqualifikation für Dienstleistungen - Referenzen, etwa Landesbehörden und Ministerien - ISO 27001 InformationssicherheitErfahrungswerte aus Ausschreibungen dieses Gewerks, nicht aus dieser Bekanntmachung; maßgeblich sind ihre Vergabeunterlagen. ## Gewerk - [IT und Software in Bayern](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/gewerk/it/bayern) ## Weitere offene Ausschreibungen: IT und Software in Bayern - [Citrix 2027](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/citrix-2027-t686412-2026)Max Planck Information and Technology (MaxIT) EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-03, noch 2 Tage - [Kauf und Wartung von Lizenzen Cisco Enterprise Agreements (EA) mit einer Laufzeit von 60 Monaten](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/kauf-und-wartung-von-lizenzen-cisco-enterprise-agreements-ea-mit-einer-t682902-2026)BG-Phoenics GmbHVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-05, noch 4 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Lizenzverlängerung Atlassian Confluence und Jira](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/lizenzverlaengerung-atlassian-confluence-und-jira-t693784-2026)Bayerische VersorgungskammerVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-05, noch 4 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [BRK KV Bayreuth: Beschaffung von Ausstattungsleistungen für die ILS Bayreuth/Kulmbach](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/brk-kv-bayreuth-beschaffung-von-ausstattungsleistungen-fuer-die-ils-t720786-2026)Bayerisches Rotes Kreuz K.d.ö.R., Kreisverband BayreuthVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-06, noch 5 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Blockchainanalysetool (TRM)](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/blockchainanalysetool-trm-t721964-2026)Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für SteuernVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-16, noch 15 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Softwareentwicklung für das Projekt Landtagsverwaltung; LDBV](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/softwareentwicklung-fuer-das-projekt-landtagsverwaltung-ldbv-t755849-2026)Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für SteuernVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Bayern · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-16, noch 15 Tage Aufdeckennoch 3 freiWeiter lesen Noch 5 passende Ausschreibungen auf dieser SeiteDrei Bekanntmachungen decken Sie kostenlos auf, ohne Konto und ohne Karte. Alles darüber hinaus, die täglichen Suchaufträge und die KI-Bewertung mit Ausschlussgründen und Fristrisiko gibt es im Abo oder einzeln. - Alle offenen Verfahren zu Ihrem Gewerk und Bundesland - Suchaufträge: jeden Morgen die neuen Treffer zu Ihrem Profil per E-Mail - KI-Bewertung: Passung, Ausschlussgründe, Fristrisiko, Gewinnchance - Entwurf für das AngebotsanschreibenNeurobird Ausschreibungen Pro, 69 € im MonatEinzelne Bewertung, 9,99 €Monatlich kündbar, kein Mindestvertrag. [Alle Preise](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/preise) · [Schon ein Konto?](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/konto) [Neu: IT und Software in Bayern](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/neu/it/bayern) ## Wissen zum Verfahren - [EU-Schwellenwerte](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/schwellenwerte) - [Vergabeunterlagen lesen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - [Eignung nachweisen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eignung) - [Angebotsfristen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/angebotsfristen) - [An einer Ausschreibung teilnehmen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/ausschreibung-teilnehmen) ## Quellen - Bekanntmachung: TED, Amtsblatt der Europäischen Union, abgerufen am 01.11.2026 - Leistungsbezeichnungen: CPV 2008, Verordnung (EG) Nr. 213/2008, deutsche Fassung - GWB § 119: gesetze-im-internet.de - Marktzahlen: [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index), eigene Auswertung aller offenen Bekanntmachungen Zitieren: „Helpdesk-Service“, Ausschreibung, Neurobird Ausschreibungen, https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/helpdesk-service-t751090-2026, Stand 01.11.2026. Alle Angaben ohne Gewähr, maßgeblich ist die Originalbekanntmachung. Quelle der Seite: https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/helpdesk-service-t751090-2026