EU-weite Ausschreibung · IT und Software # IT-Hotline (First-Level-Support) EU-weite Ausschreibung (Dienstleistung): „IT-Hotline (First-Level-Support)“. Vergabeart: Offenes Verfahren, EU-weit bekannt gemacht (oberhalb der EU-Schwellenwerte, Verfahren nach GWB und VgV). Frist für Angebote: Mittwoch, 04.11.2026, in 3 Tagen. Leistung nach CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung. - Angebotsfrist: 04.11.2026, noch 3 Tage - Veröffentlicht: 28.10.2026 - Vergabeart: Offenes Verfahren - Bekanntmachung: EU-weit (TED) - Leistungsart: Dienstleistung - Auftragswert: nicht veröffentlicht - Quelle, zuletzt geprüft: TED (EU-Amtsblatt), 01.11.2026 - Erfüllungsort: nicht angegeben ## Kurz gesagt Eine IT-Hotline als First-Level-Support für Mitglieder und Verwaltung des Deutschen Bundestages wird beschafft. - Leistung umfasst Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline. - Hotline besteht aus Front- und Backoffice. - Unterstützung für etwa 10.000 IT-Arbeitsplätze. - Zusätzlich IT-Projektleitung und informationstechnische Unterstützung.Zusammenfassung aus dem Text der Bekanntmachung erstellt und automatisch gegen ihn geprüft; maßgeblich ist der Originaltext. ## Leistungsbeschreibung Vertragsgegenstand sind: - IT-Projektleitung, - Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline - bestehend aus Front- und Backoffice - als First-Level-Support für die Mitglieder des Deutschen Bundestages und ihre Mitarbeiter sowie die Beschäftigten der Verwaltung und teilweise die Beschäftigten der Fraktionen des Deutschen Bundestages (circa 10.000 IT-Arbeitsplätze) sowie - informationstechnische Unterstützung im Rahmen des First-Level-Supports. ## Vertrag und Verfahren - Rahmenvereinbarung: ja - Bindefrist: 87 Tage nach Angebotsfrist - Zuschlagskriterien: Preis und Qualität - Für KMU geeignet: ja, laut Bekanntmachung - Rechtsgrundlage: GWB, VgV (bei Bauleistungen VOB/A EU) - Art des Auftraggebers: Bundesbehörde ## Checkliste vor dem Angebot - Leistungsverzeichnis und Vertragsbedingungen aus den Vergabeunterlagen Punkt für Punkt prüfen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - An das Angebot gebunden bis voraussichtlich 30.01.2027: Kapazität und Preise bis dahin sichern. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/zuschlagsfrist-bindefrist) - Abgabe bis 04.11.2026, 12:00 Uhr einplanen; die meisten Plattformen nehmen nur elektronische Angebote an. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/elektronische-vergabe) - Eignung vorläufig mit der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung belegen, die verlangten Nachweise bereithalten. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eigenerklaerung-eee) - Neben dem Preis zählen weitere Kriterien: die Gewichtung in den Unterlagen prüfen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/bewertungsmatrix) - Rahmenvereinbarung: Preise so kalkulieren, dass sie bei kleinen und großen Abrufmengen tragen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/rahmenvereinbarung) - Unklarheiten früh als Bieterfrage über die Plattform klären; erkannte Vergabefehler rechtzeitig rügen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabe-ruege) ## Fristen und Termine - Veröffentlichung: Mittwoch, 28.10.2026 - Angebotsfrist: Mittwoch, 04.11.2026, 12:00 Uhr - Bindefrist endet (rechnerisch): Samstag, 30.01.2027 - Beginn der Ausführung: Montag, 01.02.2027 - Ende der Ausführung: Freitag, 31.01.2031 ## Wie viel gerade offen ist - IT und Software, bundesweit: 319 / 115 / 89Stand 01.11.2026, gezählt nach Abzug der Dubletten. Mehr im [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index). ## Wer zuletzt vergleichbare Aufträge gewonnen hat 30.10.2026[Rahmenvereinbarung "HIS-Step2"](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/rahmenvereinbarung-his-step2-z753015-2026)Campus Unity GmbH862.200 Euro30.10.2026[Automai Synthetic Performance Monitoring](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/automai-synthetic-performance-monitoring-z754151-2026)amasol GmbH–30.10.2026[Projekt 1011: Aktualisierung der Studie "Entwicklungsstand Quantencomputer" (Aktualisierung QC-Studie)](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/projekt-1011-aktualisierung-der-studie-entwicklungsstand-z755730-2026)Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.ausführende Organisationsein einge442.182 Euro29.10.2026[Sektoraler Identity Provider (IDP) - Angebotsphase](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/sektoraler-identity-provider-idp-angebotsphase-z749736-2026)[Research Industrial Systems Engineering (RISE) Forschungs-, Entwicklungs- und Gr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/research-industrial-systems-engineering-rise-forschungs-entwicklungs)–29.10.2026[Fortführung und Ausbau der Trellix-Sicherheitsplattform der BAHN-BKK (Managed Detection and Response, MDR for ](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/fortfuehrung-und-ausbau-der-trellix-sicherheitsplattform-der-bahn-bkk-z749827-2026)eyeT GmbH745.000 EuroZuschlagsbekanntmachungen auf TED, gleiche CPV-Gruppe (72000…). [Alle Zuschläge](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlaege) ## Einordnung - Zwischen Veröffentlichung und Frist liegen 7 Tage, kürzer als der Median von 29 Tagen für IT und Software. - Ein Auftragswert ist nicht veröffentlicht, wie bei rund 97 Prozent der offenen Bekanntmachungen. - Es handelt sich um eine Rahmenvereinbarung: Abgerufen wird während der Laufzeit nach Bedarf, der tatsächliche Umfang steht vorher nicht fest. - Offenes Verfahren: so laufen 68 Prozent der offenen Ausschreibungen für IT und Software. - Die Frist fällt in Kalenderwoche 45. - Derselben CPV-Gruppe wie diese (IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung) gehören bundesweit 105 offene Verfahren an. ## Das Wichtigste in Fragen ### Wann endet die Angebotsfrist? Bis Mittwoch, 04.11.2026, also noch 3 Tage. Die genaue Uhrzeit und den Abgabeweg nennt die Originalbekanntmachung; maßgeblich ist immer sie. ### Was bedeutet hier Rahmenvereinbarung? Die Vergabestelle schließt einen Vertrag über eine Laufzeit und ruft Leistungen nach Bedarf ab. Mengen in der Bekanntmachung sind Schätzungen, keine Zusagen. ### Ist der Auftrag für kleine und mittlere Unternehmen geeignet? Ja, die Vergabestelle weist ihn als für KMU geeignet aus. ### Welche Regeln gelten für das Verfahren? Offenes Verfahren. Der Auftrag liegt oberhalb der EU-Schwellenwerte, es gelten GWB und VgV (bei Bauaufträgen VOB/A EU). Fristen, Eignungsnachweise und Zuschlagskriterien stehen in den Vergabeunterlagen. ### Zählt nur der Preis? Laut Bekanntmachung nach Preis und Qualität. Die Gewichtung im Einzelnen steht in den Vergabeunterlagen. ### Wie lange ist man an das Angebot gebunden? 87 Tage nach Ablauf der Angebotsfrist, also voraussichtlich bis 30.01.2027. Bis dahin kann der Zuschlag erteilt werden. ## Leistung nach CPV - 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung ## Häufig verlangte Nachweise im Gewerk IT und Software - Präqualifikation für Dienstleistungen - Referenzen, etwa Kommunale IT-Dienstleister und Zweckverbände - Referenzen, etwa Hochschulen und Forschungseinrichtungen - Betriebshaftpflicht inklusive Vermögensschaden 5 Mio. EURErfahrungswerte aus Ausschreibungen dieses Gewerks, nicht aus dieser Bekanntmachung; maßgeblich sind ihre Vergabeunterlagen. ## Rechtsrahmen > (1) Der Zuschlag wird auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt. Grundlage dafür ist eine Bewertung des öffentlichen Auftraggebers, ob und inwieweit das Angebot die vorgegebenen Zuschlagskriterien erfüllt. Das wirtschaftlichste Angebot bestimmt sich nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Zu dessen Ermittlung können neben dem Preis oder den Kosten auch qualitative, umweltbezogene oder soziale Aspekte berücksichtigt werden. GWB § 127 (Zuschlag), zitiert nach gesetze-im-internet.de [Was das für Bieter heißt](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/zuschlagskriterien) ## Weitere offene Ausschreibungen: IT und Software - [IT equipment GPI](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/it-equipment-gpi-o2c5554a5e156)GLOBAL SECURITY-SECTOR-REFORM FOUNDATION GGMBH national · Nordrhein-Westfalen · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-01, noch 0 Tage - [Ausschreibung für Service und Support sowie Projektbegleitung und Change Requests der SAP S-4HANA Private Cloud Edition inkl. relevanter Schnittstelle](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/ausschreibung-fuer-service-und-support-sowie-projektbegleitung-und-t672954-2026)Humboldt-Universität zu BerlinVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Berlin · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-02, noch 1 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Cloud Leistungen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/cloud-leistungen-t676083-2026)Dachgesellschaft Bauvorhaben Hochschulmedizin Niedersachsen mbH (DBHN) Die Hochschulmedizin Hannover BaugesellVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-02, noch 1 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Rahmenvertrag Standard-Software](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/rahmenvertrag-standard-software-t684306-2026)ITSCare - IT-Services für den Gesundheitsmarkt GbRVergabestelle nur mit Zugang sichtbar EU-weit · Hessen · Offenes VerfahrenFrist 2026-11-02, noch 1 Tage Aufdeckennoch 3 freiWeiter lesen Noch 3 passende Ausschreibungen auf dieser SeiteDrei Bekanntmachungen decken Sie kostenlos auf, ohne Konto und ohne Karte. Alles darüber hinaus, die täglichen Suchaufträge und die KI-Bewertung mit Ausschlussgründen und Fristrisiko gibt es im Abo oder einzeln. - Alle offenen Verfahren zu Ihrem Gewerk und Bundesland - Suchaufträge: jeden Morgen die neuen Treffer zu Ihrem Profil per E-Mail - KI-Bewertung: Passung, Ausschlussgründe, Fristrisiko, Gewinnchance - Entwurf für das AngebotsanschreibenNeurobird Ausschreibungen Pro, 69 € im MonatEinzelne Bewertung, 9,99 €Monatlich kündbar, kein Mindestvertrag. [Alle Preise](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/preise) · [Schon ein Konto?](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/konto) ## Gewerk - [IT und Software](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/gewerk/it) [Fristende diese Woche: IT und Software](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/fristende/it) ## Wissen zum Verfahren - [EU-Schwellenwerte](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/schwellenwerte) - [Vergabeunterlagen lesen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - [Eignung nachweisen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eignung) - [Angebotsfristen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/angebotsfristen) - [An einer Ausschreibung teilnehmen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/ausschreibung-teilnehmen) ## Quellen - Bekanntmachung: TED, Amtsblatt der Europäischen Union, abgerufen am 01.11.2026 - Leistungsbezeichnungen: CPV 2008, Verordnung (EG) Nr. 213/2008, deutsche Fassung - GWB § 127: gesetze-im-internet.de - Marktzahlen: [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index), eigene Auswertung aller offenen Bekanntmachungen Zitieren: „IT-Hotline (First-Level-Support)“, Ausschreibung, Neurobird Ausschreibungen, https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/it-hotline-first-level-support-t746091-2026, Stand 01.11.2026. Alle Angaben ohne Gewähr, maßgeblich ist die Originalbekanntmachung. Quelle der Seite: https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/it-hotline-first-level-support-t746091-2026