EU-weite Ausschreibung # ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center „ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center“ ist eine eu-weite Ausschreibung über eine Dienstleistung in Berlin. Die Angebotsfrist endet am Montag, 16.11.2026, in 15 Tagen. Vergabeart: Offenes Verfahren, EU-weit bekannt gemacht (oberhalb der EU-Schwellenwerte, Verfahren nach GWB und VgV). Leistung nach CPV: Call-Center. - Angebotsfrist: 16.11.2026, noch 15 Tage - Veröffentlicht: 14.10.2026 - Vergabeart: Offenes Verfahren - Bekanntmachung: EU-weit (TED) - Leistungsart: Dienstleistung - Auftragswert: 5.715.000 Euro - Quelle, zuletzt geprüft: TED (EU-Amtsblatt), 01.11.2026 - Erfüllungsort: [Berlin](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/stadt/berlin), [Berlin](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bundesland/berlin) ## Kurz gesagt Das ITDZ Berlin beschafft Dienstleistungen für sein Service Center. - Rahmenvertrag für das Service Center - Leistungen umfassen Vermittlung und Auskunft - Terminbuchungen gehören zum Umfang - Abdeckung von Peak- und Randzeiten ist erforderlichZusammenfassung aus dem Text der Bekanntmachung erstellt und automatisch gegen ihn geprüft; maßgeblich ist der Originaltext. ## Leistungsbeschreibung Rahmenvertrag für das Service Center des ITDZ Berlin. Vermittlung und Auskunft, Terminbuchungen und Abdeckung von Peak- und Randzeiten. ## Fristen und Termine - Veröffentlichung: Mittwoch, 14.10.2026 - Angebotsfrist: Montag, 16.11.2026, 10:00 Uhr - Bindefrist endet (rechnerisch): Freitag, 26.02.2027 - Beginn der Ausführung: Samstag, 23.01.2027 - Ende der Ausführung: Mittwoch, 22.01.2031 ## Was die Bekanntmachung festlegt - Rahmenvereinbarung: ja - Bindefrist: 102 Tage nach Angebotsfrist - Zuschlagskriterien: Preis und Qualität - Für KMU geeignet: ja, laut Bekanntmachung - Rechtsgrundlage: GWB, VgV (bei Bauleistungen VOB/A EU) - Art des Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts (Land) ## Leistung nach CPV - 79512000 Call-Center ## Was die Zahlen sagen - Ein geschätzter Auftragswert ist veröffentlicht: 5.715.000 Euro. Das tun nur rund 3 Prozent der offenen Bekanntmachungen. - Mit Erfüllungsort Berlin sind derzeit 489 Ausschreibungen offen. - Bundesweit sind 2 Ausschreibungen derselben CPV-Gruppe offen (79512…, Call-Center). - Die Frist fällt in Kalenderwoche 47. - Es handelt sich um eine Rahmenvereinbarung: Abgerufen wird während der Laufzeit nach Bedarf, der tatsächliche Umfang steht vorher nicht fest. ## Marktdaten - Berlin, alle Gewerke: 557 / 153 / 137Stand 01.11.2026, gezählt nach Abzug der Dubletten. Mehr im [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index). ## Checkliste vor dem Angebot - Zuerst die Unterlagen von der Vergabeplattform holen und jede Position des Leistungsverzeichnisses durchgehen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - An das Angebot gebunden bis voraussichtlich 26.02.2027: Kapazität und Preise bis dahin sichern. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/zuschlagsfrist-bindefrist) - Die EEE ausfüllen und die geforderten Eignungsnachweise auf Abruf bereithalten. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eigenerklaerung-eee) - Abgabe bis 16.11.2026, 10:00 Uhr einplanen; die meisten Plattformen nehmen nur elektronische Angebote an. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/elektronische-vergabe) - Rahmenvereinbarung: Preise so kalkulieren, dass sie bei kleinen und großen Abrufmengen tragen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/rahmenvereinbarung) - Neben dem Preis zählen weitere Kriterien: die Gewichtung in den Unterlagen prüfen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/bewertungsmatrix) - Fragen zu den Unterlagen über die Plattform stellen, solange die Frist es erlaubt; Fehler im Verfahren sofort rügen. [Mehr](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabe-ruege) ## Fragen zu dieser Ausschreibung ### Wann endet die Angebotsfrist? Bis Montag, 16.11.2026, also noch 15 Tage. Die genaue Uhrzeit und den Abgabeweg nennt die Originalbekanntmachung; maßgeblich ist immer sie. ### Was bedeutet hier Rahmenvereinbarung? Die Vergabestelle schließt einen Vertrag über eine Laufzeit und ruft Leistungen nach Bedarf ab. Mengen in der Bekanntmachung sind Schätzungen, keine Zusagen. ### Wie hoch ist der Auftragswert? Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Auftragswert von 5.715.000 Euro. ### Wo gibt es die Vergabeunterlagen? Die Bekanntmachung verlinkt die Vergabeplattform, auf der die Unterlagen liegen. Lesen geht meist ohne Konto, abgeben nur nach Registrierung auf der Plattform. ### Wie lange ist man an das Angebot gebunden? 102 Tage nach Ablauf der Angebotsfrist, also voraussichtlich bis 26.02.2027. Bis dahin kann der Zuschlag erteilt werden. ### Wie wird die Eignung bei EU-weiten Verfahren belegt? Vorläufig kann die Eignung mit der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung (EEE) belegt werden; welche Nachweise die Vergabestelle verlangt, steht in den Vergabeunterlagen. ## Wer zuletzt vergleichbare Aufträge gewonnen hat 22.10.2026[Medizinisches Beratungstelefon/Videoberatung und ein Auslandsnotruf](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/medizinisches-beratungstelefon-videoberatung-und-ein-auslandsnotruf-z731492-2026)[4sigma GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/4sigma-gmbh)–22.10.2026[Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/fortfuehrung-der-hotline-fuer-den-verbraucherservice-energie-z733498-2026)[gevekom GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/gevekom-gmbh)198.976 Euro29.09.2026[Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-callvolumen-z667521-2026)[asf gmbh](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/asf-gmbh)–24.09.2026[(vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/verga-rahmenvertrag-callcenter-leistungen-z660293-2026)[hello.de AG](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/hello-de-ag)–09.07.2026[Betrieb eines Callcenters (Servicecenter im Auftrag des BMLEH)](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlag/betrieb-eines-callcenters-servicecenter-im-auftrag-des-bmleh-z472663-2026)[aLIVE-Service GmbH](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/firma/alive-service-gmbh)–Zuschlagsbekanntmachungen auf TED, gleiche CPV-Gruppe (79512…). [Alle Zuschläge](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/zuschlaege) ## Rechtsrahmen > (1) Der Zuschlag wird auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt. Grundlage dafür ist eine Bewertung des öffentlichen Auftraggebers, ob und inwieweit das Angebot die vorgegebenen Zuschlagskriterien erfüllt. Das wirtschaftlichste Angebot bestimmt sich nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Zu dessen Ermittlung können neben dem Preis oder den Kosten auch qualitative, umweltbezogene oder soziale Aspekte berücksichtigt werden. GWB § 127 (Zuschlag), zitiert nach gesetze-im-internet.de [Was das für Bieter heißt](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/zuschlagskriterien) ## Weitere offene Ausschreibungen in Berlin - [Büromöbel](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/bueromoebel-o1e09d4c6bb99)Netzwerk Universitätsmedizin NUM GmbH national · Berlin · Beschränkte Ausschreibung mit TeilnahmewettbewerbFrist 2026-11-13, noch 12 Tage - [Cell-less-MIMO-Sende- und Empfangssystems](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/cell-less-mimo-sende-und-empfangssystems-obca44cfe36d9)Fraunhofer-Gesellschaft, Einkauf B12Vergabestelle nur mit Zugang sichtbar national · Berlin · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-16, noch 15 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Erneuerung VMware Lizenzerneuerung](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/erneuerung-vmware-lizenzerneuerung-oee915e67e376)Technische Universität BerlinVergabestelle nur mit Zugang sichtbar national · Berlin · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-13, noch 12 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Lieferung und Montage Turbo Kältemaschine](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/lieferung-und-montage-turbo-kaeltemaschine-o490e483916b1)Vivantes - Netzwerk für Gesundheit GmbHVergabestelle nur mit Zugang sichtbar national · Berlin · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-13, noch 12 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [RV Arbeitsmedizinische Betreuung](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/rv-arbeitsmedizinische-betreuung-o0bddd107fb8c)Zukunft - Umwelt - Gesellschaft gGmbHVergabestelle nur mit Zugang sichtbar national · Berlin · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-20, noch 19 Tage Aufdeckennoch 3 frei - [Konzession fuer Schulmittagessen - 3 Lose Herstellung- Lieferung und Ausgabe - einschliesslich Rohkostanteil und Getraenk](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/konzession-fuer-schulmittagessen-3-lose-herstellung-lieferung-und-ocb1ba6244689)Land Berlin, vertr. durch das Bezirksamt Treptow-Koepenick von BerlinVergabestelle nur mit Zugang sichtbar national · Berlin · Öffentliche AusschreibungFrist 2026-11-20, noch 19 Tage Aufdeckennoch 3 freiWeiter lesen Noch 5 passende Ausschreibungen auf dieser SeiteDrei Bekanntmachungen decken Sie kostenlos auf, ohne Konto und ohne Karte. Alles darüber hinaus, die täglichen Suchaufträge und die KI-Bewertung mit Ausschlussgründen und Fristrisiko gibt es im Abo oder einzeln. - Alle offenen Verfahren zu Ihrem Gewerk und Bundesland - Suchaufträge: jeden Morgen die neuen Treffer zu Ihrem Profil per E-Mail - KI-Bewertung: Passung, Ausschlussgründe, Fristrisiko, Gewinnchance - Entwurf für das AngebotsanschreibenNeurobird Ausschreibungen Pro, 69 € im MonatEinzelne Bewertung, 9,99 €Monatlich kündbar, kein Mindestvertrag. [Alle Preise](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/preise) · [Schon ein Konto?](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/konto) [Neu in Berlin](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/neu/bundesland/berlin) ## Wissen zum Verfahren - [EU-Schwellenwerte](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/schwellenwerte) - [Vergabeunterlagen lesen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/vergabeunterlagen) - [Eignung nachweisen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/eignung) - [Angebotsfristen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/angebotsfristen) - [An einer Ausschreibung teilnehmen](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/wissen/ausschreibung-teilnehmen) ## Quellen - Bekanntmachung: TED, Amtsblatt der Europäischen Union, abgerufen am 01.11.2026 - Leistungsbezeichnungen: CPV 2008, Verordnung (EG) Nr. 213/2008, deutsche Fassung - GWB § 127: gesetze-im-internet.de - Marktzahlen: [Vergabe-Index](https://neurobird.com/de/ausschreibungen/vergabe-index), eigene Auswertung aller offenen Bekanntmachungen Zitieren: „ITDZ Berlin: Unterstützung Service Center“, Ausschreibung, Neurobird Ausschreibungen, https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/itdz-berlin-unterstuetzung-service-center-t710827-2026, Stand 01.11.2026. Alle Angaben ohne Gewähr, maßgeblich ist die Originalbekanntmachung. Quelle der Seite: https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/itdz-berlin-unterstuetzung-service-center-t710827-2026