EU-weite Ausschreibung · IT und Software

Helpdesk-Service

Gesucht wird: Help-Desk und Unterstützungsdienste in München, Bayern. Die Ausschreibung heißt „Helpdesk-Service“. Vergabeart: Offenes Verfahren, EU-weit bekannt gemacht (oberhalb der EU-Schwellenwerte, Verfahren nach GWB und VgV). Die Angebotsfrist endet am Montag, 30.11.2026, in 29 Tagen.

Angebotsfrist

30.11.2026, noch 29 Tage

Veröffentlicht

29.10.2026

Vergabeart

Offenes Verfahren

Bekanntmachung

EU-weit (TED)

Leistungsart

Dienstleistung

Auftragswert

nicht veröffentlicht

Quelle, zuletzt geprüft

TED (EU-Amtsblatt), 01.11.2026

Erfüllungsort

München, Bayern

Leistungsbeschreibung

Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender.

Zeitplan

Bedingungen laut Bekanntmachung

CPV-Codes dieser Ausschreibung

• 72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste
• 72253100 Help-Desk

Was die Zahlen sagen

• Zwischen Veröffentlichung und Frist liegen 32 Tage, etwa so lang wie der Median von 29 Tagen für IT und Software.
• Ein Auftragswert ist nicht veröffentlicht, wie bei rund 97 Prozent der offenen Bekanntmachungen.
• Die Frist fällt in Kalenderwoche 49.
• Bundesweit sind 5 Ausschreibungen derselben CPV-Gruppe offen (72253…, Help-Desk und Unterstützungsdienste).
• Für IT und Software in Bayern sind heute 34 Verfahren offen, dieses eingeschlossen.
• Mit Erfüllungsort München sind derzeit 176 Ausschreibungen offen.
• Offenes Verfahren: so laufen 68 Prozent der offenen Ausschreibungen für IT und Software.

Wie viel gerade offen ist

Stand 01.11.2026, gezählt nach Abzug der Dubletten. Mehr im Vergabe-Index.

Checkliste vor dem Angebot

1. Vergabeunterlagen über die Originalbekanntmachung laden und das Leistungsverzeichnis vollständig lesen. Mehr
2. Die EEE ausfüllen und die geforderten Eignungsnachweise auf Abruf bereithalten. Mehr
3. Abgabe bis 30.11.2026, 09:00 Uhr einplanen; die meisten Plattformen nehmen nur elektronische Angebote an. Mehr
4. An das Angebot gebunden bis voraussichtlich 29.01.2027: Kapazität und Preise bis dahin sichern. Mehr
5. Fragen zu den Unterlagen über die Plattform stellen, solange die Frist es erlaubt; Fehler im Verfahren sofort rügen. Mehr

Kurz beantwortet

Wann endet die Angebotsfrist?

Bis Montag, 30.11.2026, also noch 29 Tage. Die genaue Uhrzeit und den Abgabeweg nennt die Originalbekanntmachung; maßgeblich ist immer sie.

Wo gibt es die Vergabeunterlagen?

Der Weg steht in der Originalbekanntmachung. Lesen geht meist ohne Konto, abgeben nur nach Registrierung auf der Plattform.

Wie lange ist man an das Angebot gebunden?

2 Monate nach Ablauf der Angebotsfrist, also voraussichtlich bis 29.01.2027. Bis dahin kann der Zuschlag erteilt werden.

Wie hoch ist der Auftragswert?

Die Bekanntmachung nennt keinen Auftragswert. Das ist der Normalfall: nur rund 3 Prozent der offenen Ausschreibungen veröffentlichen einen. Den Umfang zeigt das Leistungsverzeichnis in den Vergabeunterlagen.

Wie wird die Eignung bei EU-weiten Verfahren belegt?

Vorläufig kann die Eignung mit der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung (EEE) belegt werden; welche Nachweise die Vergabestelle verlangt, steht in den Vergabeunterlagen.

Wo liegt der Erfüllungsort?

Erfüllungsort ist München in Bayern. Für die Bewertung zählt dieser Ort, nicht der Sitz der Vergabestelle.

Zuschläge für vergleichbare Leistungen

Zuschlagsbekanntmachungen auf TED, gleiche CPV-Gruppe (72253…). Alle Zuschläge

Rechtsrahmen

(1) Die Vergabe von öffentlichen Aufträgen erfolgt im offenen Verfahren, im nicht offenen Verfahren, im Verhandlungsverfahren, im wettbewerblichen Dialog oder in der Innovationspartnerschaft.

Was das für Bieter heißt

Häufig verlangte Nachweise im Gewerk IT und Software

• Betriebshaftpflicht inklusive Vermögensschaden 5 Mio. EUR
• Präqualifikation für Dienstleistungen
• Referenzen, etwa Landesbehörden und Ministerien
• ISO 27001 Informationssicherheit

Erfahrungswerte aus Ausschreibungen dieses Gewerks, nicht aus dieser Bekanntmachung; maßgeblich sind ihre Vergabeunterlagen.

Gewerk

• IT und Software in Bayern

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Neu: IT und Software in Bayern

Wissen zum Verfahren

• EU-Schwellenwerte
• Vergabeunterlagen lesen
• Eignung nachweisen
• Angebotsfristen
• An einer Ausschreibung teilnehmen

Quellen

• Bekanntmachung: TED, Amtsblatt der Europäischen Union, abgerufen am 01.11.2026
• Leistungsbezeichnungen: CPV 2008, Verordnung (EG) Nr. 213/2008, deutsche Fassung
• GWB § 119: gesetze-im-internet.de
• Marktzahlen: Vergabe-Index, eigene Auswertung aller offenen Bekanntmachungen

Zitieren: „Helpdesk-Service“, Ausschreibung, Neurobird Ausschreibungen, https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/helpdesk-service-t751090-2026, Stand 01.11.2026. Alle Angaben ohne Gewähr, maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.