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EU-weite Ausschreibung · IT und Software

IT-Hotline (First-Level-Support)

EU-weite Ausschreibung (Dienstleistung): „IT-Hotline (First-Level-Support)“. Vergabeart: Offenes Verfahren, EU-weit bekannt gemacht (oberhalb der EU-Schwellenwerte, Verfahren nach GWB und VgV). Frist für Angebote: Mittwoch, 04.11.2026, in 3 Tagen. Leistung nach CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung.

Angebotsfrist
04.11.2026, noch 3 Tage
Veröffentlicht
28.10.2026
Vergabeart
Offenes Verfahren
Bekanntmachung
EU-weit (TED)
Leistungsart
Dienstleistung
Auftragswert
nicht veröffentlicht
Quelle, zuletzt geprüft
TED (EU-Amtsblatt), 01.11.2026
Erfüllungsort
nicht angegeben

Vergabestelle und Unterlagen

Vergabestelle nur mit Zugang sichtbar

Zur OriginalbekanntmachungVergabeunterlagen auf der Vergabeplattform

Kurz gesagt

Eine IT-Hotline als First-Level-Support für Mitglieder und Verwaltung des Deutschen Bundestages wird beschafft.

Zusammenfassung aus dem Text der Bekanntmachung erstellt und automatisch gegen ihn geprüft; maßgeblich ist der Originaltext.

Leistungsbeschreibung

Vertragsgegenstand sind: - IT-Projektleitung, - Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline - bestehend aus Front- und Backoffice - als First-Level-Support für die Mitglieder des Deutschen Bundestages und ihre Mitarbeiter sowie die Beschäftigten der Verwaltung und teilweise die Beschäftigten der Fraktionen des Deutschen Bundestages (circa 10.000 IT-Arbeitsplätze) sowie - informationstechnische Unterstützung im Rahmen des First-Level-Supports.

Vertrag und Verfahren

Rahmenvereinbarungja
Bindefrist87 Tage nach Angebotsfrist
ZuschlagskriterienPreis und Qualität
Für KMU geeignetja, laut Bekanntmachung
RechtsgrundlageGWB, VgV (bei Bauleistungen VOB/A EU)
Art des AuftraggebersBundesbehörde

Checkliste vor dem Angebot

  1. Leistungsverzeichnis und Vertragsbedingungen aus den Vergabeunterlagen Punkt für Punkt prüfen. Mehr
  2. An das Angebot gebunden bis voraussichtlich 30.01.2027: Kapazität und Preise bis dahin sichern. Mehr
  3. Abgabe bis 04.11.2026, 12:00 Uhr einplanen; die meisten Plattformen nehmen nur elektronische Angebote an. Mehr
  4. Eignung vorläufig mit der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung belegen, die verlangten Nachweise bereithalten. Mehr
  5. Neben dem Preis zählen weitere Kriterien: die Gewichtung in den Unterlagen prüfen. Mehr
  6. Rahmenvereinbarung: Preise so kalkulieren, dass sie bei kleinen und großen Abrufmengen tragen. Mehr
  7. Unklarheiten früh als Bieterfrage über die Plattform klären; erkannte Vergabefehler rechtzeitig rügen. Mehr

Fristen und Termine

VeröffentlichungMittwoch, 28.10.2026
AngebotsfristMittwoch, 04.11.2026, 12:00 Uhr
Bindefrist endet (rechnerisch)Samstag, 30.01.2027
Beginn der AusführungMontag, 01.02.2027
Ende der AusführungFreitag, 31.01.2031

Wie viel gerade offen ist

Bereichoffenneu in 7 TagenFristende in 7 Tagen
IT und Software, bundesweit31911589

Stand 01.11.2026, gezählt nach Abzug der Dubletten. Mehr im Vergabe-Index.

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Einordnung

Das Wichtigste in Fragen

Wann endet die Angebotsfrist?

Bis Mittwoch, 04.11.2026, also noch 3 Tage. Die genaue Uhrzeit und den Abgabeweg nennt die Originalbekanntmachung; maßgeblich ist immer sie.

Was bedeutet hier Rahmenvereinbarung?

Die Vergabestelle schließt einen Vertrag über eine Laufzeit und ruft Leistungen nach Bedarf ab. Mengen in der Bekanntmachung sind Schätzungen, keine Zusagen.

Ist der Auftrag für kleine und mittlere Unternehmen geeignet?

Ja, die Vergabestelle weist ihn als für KMU geeignet aus.

Welche Regeln gelten für das Verfahren?

Offenes Verfahren. Der Auftrag liegt oberhalb der EU-Schwellenwerte, es gelten GWB und VgV (bei Bauaufträgen VOB/A EU). Fristen, Eignungsnachweise und Zuschlagskriterien stehen in den Vergabeunterlagen.

Zählt nur der Preis?

Laut Bekanntmachung nach Preis und Qualität. Die Gewichtung im Einzelnen steht in den Vergabeunterlagen.

Wie lange ist man an das Angebot gebunden?

87 Tage nach Ablauf der Angebotsfrist, also voraussichtlich bis 30.01.2027. Bis dahin kann der Zuschlag erteilt werden.

Leistung nach CPV

Häufig verlangte Nachweise im Gewerk IT und Software

Erfahrungswerte aus Ausschreibungen dieses Gewerks, nicht aus dieser Bekanntmachung; maßgeblich sind ihre Vergabeunterlagen.

Rechtsrahmen

(1) Der Zuschlag wird auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt. Grundlage dafür ist eine Bewertung des öffentlichen Auftraggebers, ob und inwieweit das Angebot die vorgegebenen Zuschlagskriterien erfüllt. Das wirtschaftlichste Angebot bestimmt sich nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Zu dessen Ermittlung können neben dem Preis oder den Kosten auch qualitative, umweltbezogene oder soziale Aspekte berücksichtigt werden.

Was das für Bieter heißt

Weitere offene Ausschreibungen: IT und Software

Gewerk

Fristende diese Woche: IT und Software

Wissen zum Verfahren

Quellen

Zitieren: „IT-Hotline (First-Level-Support)“, Ausschreibung, Neurobird Ausschreibungen, https://neurobird.com/de/ausschreibungen/bekanntmachung/it-hotline-first-level-support-t746091-2026, Stand 01.11.2026. Alle Angaben ohne Gewähr, maßgeblich ist die Originalbekanntmachung.